Termeni și Condiții

Platforma Vr Tours Brașov este operată de TechMinds Solutions SRL, cu sediul social în Brașov, Strada Berzei nr. 9, CUI 48692941, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. , denumită în continuare „Furnizor” sau „Noi”.

Accesarea și utilizarea platformei implică acceptarea expresă a prezentelor Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați platforma.

Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce accesează platforma.

Servicii – funcționalitățile oferite prin platformă (înregistrare, plăți, cont utilizator, etc.).

Comandă – solicitarea plasată de Utilizator prin intermediul platformei.

Contract – acordul dintre Utilizator și Furnizor, încheiat la acceptarea unei comenzi sau la crearea unui cont.

3.1. Eligibilitate

Serviciile noastre pot fi utilizate doar de persoane care au împlinit vârsta de 18 ani și care au capacitate juridică deplină.

Minorii cu vârsta între 16 și 18 ani pot utiliza platforma doar cu acordul expres al părinților sau reprezentanților legali.

Pentru persoane juridice, contul trebuie creat și utilizat de reprezentanții legali sau de persoane autorizate în mod valabil.

3.2. Crearea contului

Pentru a utiliza anumite servicii, este necesară crearea unui cont prin furnizarea unor date reale, exacte și complete.

Furnizorul își rezervă dreptul de a solicita documente justificative pentru verificarea identității sau a calității de reprezentant legal (ex.: CUI, act constitutiv, CI administrator).

Este interzisă folosirea de identități false, conturi multiple pentru aceeași persoană sau utilizarea unui cont de către mai multe persoane simultan.

3.3. Responsabilitatea utilizatorului

Utilizatorul este singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare (ex.: parolă, coduri de acces, tokenuri).

Orice acțiune efectuată prin intermediul contului se consideră a fi efectuată de către Utilizator.

În cazul în care Utilizatorul suspectează acces neautorizat la cont, are obligația de a ne notifica imediat la adresa de contact indicată la finalul documentului.

3.4. Actualizarea datelor

Utilizatorul are obligația de a actualiza permanent datele de identificare și contact din cont pentru a reflecta realitatea.

Furnizorul nu este răspunzător pentru prejudiciile cauzate de furnizarea de date incorecte sau incomplete.

3.5. Suspendarea și ștergerea contului

Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile care:

furnizează date false sau incomplete,

încalcă Termenii și Condițiile sau legislația în vigoare,

sunt implicate în activități de fraudă, abuz, tentative de atac informatic sau alte acțiuni ilegale.

În cazul ștergerii contului pentru motive imputabile Utilizatorului, sumele deja achitate nu vor fi returnate.

3.6. Rezilierea contului de către utilizator

Utilizatorul poate solicita oricând închiderea contului, prin notificare scrisă transmisă la adresa de e-mail a Furnizorului.

Rezilierea contului nu afectează obligațiile contractuale deja scadente și nici obligațiile legale de arhivare a anumitor date (ex.: facturi păstrate 10 ani).

3.7. Limitarea accesului

Furnizorul poate limita temporar accesul la cont sau la anumite funcționalități în scop de mentenanță, actualizări sau pentru protejarea securității platformei.

Utilizatorii vor fi notificați în prealabil, în măsura în care acest lucru este posibil.

4.1. Descrierea serviciilor

Toate serviciile disponibile sunt descrise în detaliu pe platformă.

Furnizorul depune eforturi pentru ca informațiile afișate să fie corecte și actualizate, însă nu poate garanta absența erorilor materiale.

În cazul unei discrepanțe între descrierea de pe platformă și caracteristicile reale ale serviciului, Utilizatorul va fi informat și va putea alege între păstrarea comenzii sau anularea acesteia cu restituirea sumei achitate (dacă este cazul).

4.2. Caracterul serviciilor

Serviciile oferite prin platformă pot include: acces la conținut digital, tururi virtuale, aplicații software, abonamente sau alte servicii conexe.

Unele servicii pot necesita echipamente tehnice minime (ex.: conexiune internet, dispozitiv compatibil). Utilizatorul este responsabil pentru asigurarea acestor condiții.

4.3. Procesul de comandă

Pentru plasarea unei comenzi, Utilizatorul trebuie să urmeze pașii indicați pe platformă (selectarea serviciului, completarea datelor necesare, alegerea metodei de plată, confirmarea comenzii).

Comanda se consideră acceptată și contractul se consideră încheiat în momentul confirmării plății de către procesatorul de plăți și al transmiterii confirmării electronice către Utilizator.

Înainte de finalizarea comenzii, Utilizatorul are obligația să verifice și să corecteze eventualele erori de introducere a datelor.

4.4. Dreptul Furnizorului de a modifica serviciile

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau întrerupe temporar/permanent anumite servicii, pentru mentenanță, actualizări tehnologice sau adaptări la cerințe legale.

Utilizatorii vor fi notificați în prealabil, în măsura în care acest lucru este posibil.

Dacă modificările afectează substanțial serviciile deja contractate, Utilizatorul poate solicita rezilierea contractului și rambursarea proporțională a sumelor plătite.

4.5. Capacitatea legală de a contracta

Prin plasarea unei comenzi, Utilizatorul declară pe propria răspundere că are capacitate legală deplină de exercițiu.

Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru prejudiciile cauzate de declarații false privind capacitatea de exercițiu.

4.6. Anularea comenzii de către Furnizor

Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

date incomplete sau incorecte furnizate de Utilizator;

imposibilitatea tehnică de a furniza serviciul;

suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă a platformei;

neconfirmarea plății.

În aceste cazuri, Utilizatorul va fi informat și, dacă a efectuat plata, suma va fi rambursată integral în termen rezonabil.

5.1. Modalități de plată

Plățile pentru serviciile oferite prin platformă se efectuează exclusiv online, prin intermediul procesatorilor de plăți autorizați: [Stripe / Netopia / PayPal / MobilPay – se completează în funcție de integrările active].

Procesatorii de plăți sunt responsabili pentru securitatea tranzacțiilor.

5.2. Datele cardului bancar

Furnizorul nu colectează și nu stochează datele cardului bancar al Utilizatorului (număr card, CVV). Acestea sunt introduse direct în sistemele securizate ale procesatorilor de plăți care respectă standardele PCI DSS.

Noi primim doar confirmarea plății (status, ID tranzacție, suma).

5.3. Moneda și comisioane

Toate plățile se efectuează în [RON/EUR – completează în funcție de caz], dacă nu se specifică altfel.

Prețurile afișate pe platformă includ toate taxele aplicabile, cu excepția comisioanelor bancare suplimentare care pot fi percepute de banca Utilizatorului.

5.4. Momentul plății

Plata este considerată efectuată în momentul confirmării tranzacției de către procesatorul de plăți.

În lipsa confirmării, comanda nu este procesată.

5.5. Facturare

Pentru fiecare plată efectuată, Furnizorul va emite o factură electronică, transmisă la adresa de e-mail furnizată de Utilizator.

Utilizatorul are obligația să furnizeze date corecte și complete de facturare. Furnizorul nu este responsabil pentru erorile cauzate de date incorecte introduse de Utilizator.

Facturile vor fi arhivate de către Furnizor timp de 10 ani, conform legislației fiscale din România.

5.6. Neplata și suspendarea serviciilor

În cazul în care plata nu este procesată sau este refuzată de bancă/procesator, comanda nu va fi onorată, iar accesul la serviciile aferente va fi suspendat.

În cazul abonamentelor recurente, neplata duce la suspendarea automată a contului până la efectuarea plății.

5.7. Rambursări și anulări

În cazul în care o plată a fost efectuată din eroare sau serviciul nu poate fi livrat din motive imputabile Furnizorului, sumele achitate vor fi rambursate în termen de [7–14 zile lucrătoare] în contul din care s-a efectuat plata.

Rambursările se fac exclusiv prin metoda inițială de plată.

În cazul rezilierii contului pentru motive imputabile Utilizatorului (ex.: fraudă, încălcarea Termenilor), sumele deja plătite nu se rambursează.

5.8. Erori de preț și tranzacții frauduloase

În situația în care pe platformă apar erori de afișare a prețurilor, Furnizorul își rezervă dreptul de a anula comenzile plasate la prețuri eronate, cu informarea imediată a Utilizatorului și rambursarea integrală a sumelor achitate.

Furnizorul își rezervă dreptul de a bloca sau anula tranzacțiile suspecte de fraudă și de a notifica autoritățile competente.

6.1. Termen general

Conform legislației privind protecția consumatorului (OUG nr. 34/2014), Utilizatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la:

data încheierii contractului, pentru prestări de servicii, sau

data primirii produsului (dacă platforma oferă și bunuri fizice).

6.2. Modalitatea de exercitare

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară, transmisă la:

📧 contact@vrtoursbrasov.ro

📞 0775 300 451

📍 Brașov, Strada Berzei nr. 9

Puteți utiliza modelul de formular de retragere disponibil [link către formular PDF/online], însă nu este obligatoriu.

Retragerea este considerată valabilă dacă cererea este transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

6.3. Efectele retragerii

În cazul unei retrageri valide, vom rambursa toate sumele plătite de către Utilizator în termen de 14 zile de la data primirii cererii de retragere.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care Utilizatorul solicită expres o altă metodă (fără costuri suplimentare pentru acesta).

6.4. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere NU se aplică în următoarele cazuri, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014:

pentru servicii care au fost integral prestate înainte de expirarea termenului de retragere, dacă executarea a început cu acordul expres al Utilizatorului și acesta a confirmat că înțelege că își pierde dreptul de retragere;

pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material (ex.: acces la platforme online, tururi virtuale, aplicații digitale), dacă prestarea a început cu acordul expres al Utilizatorului și cu confirmarea acestuia că înțelege că își pierde dreptul de retragere;

pentru produse personalizate sau realizate conform specificațiilor utilizatorului;

pentru servicii sau bunuri care, prin natura lor, nu pot fi returnate (ex.: acces activat instant, abonamente consumate parțial).

6.5. Retragerea din contractele de abonament

Dacă serviciile sunt furnizate sub formă de abonament, Utilizatorul are dreptul de a se retrage în termen de 14 zile de la încheierea contractului inițial.

În cazul în care retragerea intervine după ce serviciul a fost început, Utilizatorul va fi responsabil pentru plata unei sume proporționale cu serviciile deja furnizate până la data retragerii.

Utilizatorul se angajează să respecte următoarele obligații pe durata utilizării platformei:

7.1. Date și identitate

să furnizeze informații reale, corecte, complete și actualizate la crearea contului și la efectuarea plăților;

să nu creeze conturi false, multiple sau în numele altor persoane fără consimțământul acestora;

să actualizeze permanent datele de contact și facturare.

7.2. Utilizarea legală a platformei

să utilizeze platforma doar în scopuri legale și conform legislației aplicabile;

să nu desfășoare activități de fraudă, phishing, furt de identitate, tentative de atac informatic (inclusiv acces neautorizat la servere, distribuire de malware, testări de vulnerabilitate fără acord scris);

să nu interfereze cu funcționarea normală a platformei sau cu conturile altor utilizatori.

7.3. Conținut și comportament

să nu transmită, publice sau distribuie conținut ilegal, abuziv, obscen, defăimător, discriminatoriu, amenințător sau care aduce atingere drepturilor altor persoane;

să nu utilizeze platforma pentru a încărca sau distribui materiale care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților (ex.: software piratat, fotografii fără drepturi de autor, mărci comerciale neautorizate);

să nu folosească platforma pentru spam, mesaje comerciale nesolicitate sau publicitate neautorizată.

7.4. Responsabilitate financiară

să achite la timp toate sumele datorate conform comenzilor efectuate;

să utilizeze metode de plată legale, deținute în mod legitim;

să nu încerce să anuleze sau să refuze tranzacții după ce serviciul a fost deja livrat, decât în condițiile prevăzute de legislație și Termeni.

7.5. Confidențialitate și securitate

să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare și să nu le divulge unor terți;

să notifice imediat Furnizorul în cazul în care suspectează acces neautorizat la cont;

să nu utilizeze conturile altor persoane și să nu permită accesul altor persoane la propriul cont.

7.6. Răspundere pentru încălcări

Utilizatorul este responsabil pentru toate acțiunile întreprinse prin contul său;

Orice încălcare a prezentelor obligații poate duce la suspendarea sau ștergerea contului, fără rambursarea sumelor deja plătite;

Utilizatorul va fi răspunzător pentru orice prejudicii cauzate Furnizorului sau terților prin încălcarea acestor obligații.

8.1. Asigurarea funcționării platformei

Furnizorul se obligă să depună toate eforturile rezonabile pentru a asigura funcționarea continuă și în condiții de securitate a platformei.

Platforma poate fi indisponibilă temporar pentru mentenanță, actualizări tehnice sau din cauze independente de voința Furnizorului (ex.: căderi server, atacuri cibernetice, forță majoră).

8.2. Acces la servicii

Furnizorul va oferi acces la servicii conform descrierilor publicate pe site, în limitele și condițiile specificate în prezentul document și în ofertele comerciale.

Furnizorul nu garantează că serviciile vor fi întotdeauna disponibile fără întreruperi sau erori tehnice.

8.3. Procesarea plăților și facturare

Furnizorul va emite facturi corecte și conforme legislației fiscale și va procesa plățile prin intermediul procesatorilor autorizați.

Furnizorul nu stochează datele cardului bancar și nu poate fi ținut responsabil pentru eventualele erori generate de sistemele procesatorilor de plăți.

8.4. Suport pentru utilizatori

Furnizorul va oferi suport utilizatorilor prin canalele de contact afișate pe site, într-un termen rezonabil.

Programul și disponibilitatea serviciului de suport pot fi limitate și vor fi comunicate utilizatorilor.

8.5. Măsuri de securitate

Furnizorul implementează măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția datelor și a conturilor utilizatorilor, conform legislației aplicabile.

Totuși, Furnizorul nu poate garanta securitatea absolută a datelor transmise prin internet și nu răspunde pentru pierderi cauzate de factori externi necontrolabili (ex.: atacuri cibernetice de amploare, defecțiuni ale rețelelor publice de comunicații).

8.6. Limitarea obligațiilor

Furnizorul nu este responsabil pentru:

erorile cauzate de utilizarea incorectă a platformei de către Utilizator;

incompatibilitățile între platformă și dispozitivele/softurile utilizatorului;

daune indirecte (pierderi de data, pierderi de profit, oportunități ratate);

conținutul generat sau publicat de utilizatori.

9.1. Drepturi asupra conținutului platformei

Toate drepturile de autor, mărcile comerciale, denumirile comerciale, logo-urile, elementele grafice, textele, fotografiile, materialele audio-video, tururile virtuale, codul sursă, bazele de date și orice alte materiale disponibile pe platformă aparțin TechMinds Solutions SRL sau partenerilor săi, fiind protejate conform legislației naționale și internaționale privind proprietatea intelectuală.

Fără acordul scris al Furnizorului, Utilizatorii nu au dreptul să copieze, distribuie, transmită, publice, reproducă, creeze opere derivate sau să exploateze în orice mod conținutul platformei.

9.2. Licența acordată utilizatorilor

Prin utilizarea platformei, Utilizatorilor li se acordă o licență limitată, neexclusivă, revocabilă și netransferabilă pentru accesarea și utilizarea serviciilor strict în scop personal sau, după caz, profesional, conform destinației platformei.

Această licență nu transferă Utilizatorului niciun drept de proprietate asupra conținutului sau software-ului platformei.

9.3. Conținut generat de utilizatori

Dacă platforma permite încărcarea de conținut (texte, imagini, recenzii etc.), Utilizatorii garantează că dețin drepturile asupra materialelor respective și că acestea nu încalcă drepturile terților.

Prin încărcarea conținutului, Utilizatorul acordă Furnizorului o licență gratuită, neexclusivă, nelimitată teritorial și pe durată, pentru a utiliza, reproduce, distribui și afișa acel conținut în scopul furnizării serviciilor și promovării platformei.

Furnizorul își rezervă dreptul de a șterge orice conținut încărcat de Utilizatori care contravine acestor Termeni sau legislației aplicabile.

9.4. Interdicții

Utilizatorii nu au voie să:

copieze sau extragă sistematic data sau conținut din platformă pentru a le reutiliza în scop comercial (data scraping, text & data mining);

decompileze, modifice, traducă sau reverse-engineer software-ul platformei;

înregistreze sau utilizeze mărci, denumiri sau logo-uri similare celor deținute de Furnizor fără permisiune scrisă.

9.5. Raportarea încălcărilor

Orice persoană care consideră că drepturile sale de proprietate intelectuală au fost încălcate prin conținutul afișat pe platformă poate trimite o notificare scrisă la adresa: contact@vrtoursbrasov.ro, Furnizorul urmând să investigheze și să ia măsuri corespunzătoare.

10.1. Furnizarea serviciilor „ca atare”

Platforma și serviciile sunt furnizate „ca atare” („as is”) și „în măsura disponibilității”.

Furnizorul nu garantează că serviciile vor funcționa fără întreruperi, erori tehnice sau defecțiuni și nici că vor fi compatibile cu toate dispozitivele, sistemele de operare sau browserele existente.

10.2. Excluderi de răspundere

Furnizorul nu răspunde pentru:

disfuncționalități cauzate de factori externi (ex.: probleme ale rețelei de internet, erori ale furnizorilor de servicii terți, defecte ale echipamentelor utilizatorului);

pierderi de data, profit, venituri, oportunități comerciale sau alte daune indirecte ori colaterale;

conținutul încărcat sau transmis de Utilizatori prin intermediul platformei;

utilizarea incorectă sau neautorizată a platformei de către Utilizator ori terți;

imposibilitatea temporară de accesare a platformei în perioadele de mentenanță programată sau de urgență.

10.3. Limitarea răspunderii financiare

Răspunderea totală a Furnizorului, indiferent de natura pretenției (contractuală, delictuală sau altă bază legală), este limitată la suma efectiv plătită de Utilizator pentru serviciul care a generat pretenția.

În nicio situație răspunderea cumulată a Furnizorului nu va depăși valoarea totală plătită de Utilizator în ultimele 12 luni anterioare producerii evenimentului reclamat.

10.4. Forța majoră și cauze independente de voința Furnizorului

Furnizorul nu poate fi ținut responsabil pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente de forță majoră sau circumstanțe independente de voința sa (inclusiv, dar fără a se limita la: atacuri cibernetice de amploare, cutremure, incendii, inundații, conflicte armate, restricții guvernamentale, pandemii).

10.5. Drepturile consumatorilor

Nicio dispoziție din prezenta secțiune nu poate limita sau exclude drepturile legale de care beneficiază consumatorii conform legislației aplicabile (OUG 34/2014, Legea nr. 449/2003 și alte acte normative incidente).

11.1. Definiție

Prin „forță majoră” se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, așa cum este definit de legislația aplicabilă (inclusiv Codul Civil al României).

11.2. Exemple

Sunt considerate evenimente de forță majoră, fără a se limita la acestea: calamități naturale (cutremure, inundații, incendii), epidemii și pandemii, conflicte armate, acte teroriste, greve generale, căderi de rețea la scară largă, atacuri cibernetice masive, acte guvernamentale sau reglementări restrictive, întreruperi majore ale infrastructurii de comunicații sau energie.

11.3. Efecte

Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de un eveniment de forță majoră.

Pe durata forței majore, obligațiile afectate se suspendă.

Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 60 de zile consecutive, fiecare parte are dreptul de a rezilia contractul prin notificare scrisă, fără obligația de plată a vreunor despăgubiri.

11.4. Notificare și dovadă

Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului.

Dovada existenței forței majore se face, acolo unde este posibil, printr-un certificat emis de Camera de Comerț și Industrie a României sau de o altă autoritate competentă.

12.1. Dreptul de modificare

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza oricând acești Termeni și Condiții, pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice, de securitate sau modificări ale serviciilor oferite.

12.2. Publicarea modificărilor

Orice versiune actualizată va fi publicată pe platformă, cu menționarea datei ultimei modificări.

Este responsabilitatea Utilizatorului să verifice periodic această secțiune pentru a fi la curent cu eventualele schimbări.

12.3. Notificarea utilizatorilor

În cazul modificărilor semnificative (ex.: schimbări privind prețurile, natura serviciilor, drepturile și obligațiile esențiale), Utilizatorii vor fi notificați în prealabil prin e-mail și/sau notificare în cont.

Modificările vor intra în vigoare la 30 de zile de la data notificării, dacă legislația nu impune alt termen.

12.4. Acceptarea modificărilor

Continuarea utilizării platformei după data intrării în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea noilor Termeni și Condiții.

Dacă Utilizatorul nu este de acord cu modificările, are dreptul să își închidă contul înainte de data aplicării acestora.

13.1. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții, precum și orice contract încheiat prin intermediul platformei, sunt guvernați de legea română și, acolo unde este cazul, de legislația europeană aplicabilă (inclusiv regulamentele UE privind protecția consumatorilor și protecția datelor cu caracter personal).

13.2. Soluționarea pe cale amiabilă

Părțile vor depune toate eforturile pentru a soluționa pe cale amiabilă orice dispută sau neînțelegere apărută în legătură cu utilizarea platformei, serviciile sau acești Termeni și Condiții. Utilizatorii pot contacta Furnizorul la adresa contact@vrtoursbrasov.ro sau la numărul de telefon 0775 300 451 pentru a încerca rezolvarea oricărei probleme înainte de a apela la autorități.

13.3. Instanțele competente

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de către instanțele competente din România, de regulă cele din circumscripția sediului Furnizorului, cu excepția situațiilor în care legislația privind protecția consumatorilor prevede altfel.

13.4. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/ADR)

Consumatorii au dreptul să apeleze și la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin intermediul entităților de soluționare alternativă acreditate de ANPC, sau la platforma europeană SOL pentru soluționarea online a litigiilor (disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

13.5. Drepturile consumatorilor

Nicio prevedere din prezenta secțiune nu poate limita drepturile legale de care beneficiază consumatorii conform legislației aplicabile.

Pentru întrebări sau sesizări privind acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

📧 contact@vrtoursbrasov.ro

📞 0775 300 451

📍 Brașov, Strada Berzei nr. 9